METHOD OF PDCA AND TOOLS OF QUALITY IN THE MANAGEMENT OF INDUSTRIAL PROCESSES: A CASE STUDY

Busca-se neste trabalho estudar a implantação do método PDCA. (Plan, Do, Check, Action), também reconhecido como metodologia de análise e solução de problemas - MASP. É um estudo desenvolvido por meio de uma pesquisa-ação. Os autores relatam tal estudo com grande envolvimento na implementação do projeto. A pesquisa bibliográfica sobre o método e as ferramentas da qualidade utilizadas no processo (Diagrama de Causa e Efeito, Estratificação, Gráfico de Pareto, 5W e 2 H, Folha de Verificação) fornece a fundamentação teórica do trabalho. Para o estudo de caso foi realizada pesquisa de dados primários e secundários gerados durante o processo de implantação do método na organização. O trabalho relata os importantes resultados financeiros conquistados e aponta o direcionamento do método para o atendimento de demandas do cliente.