A study on how the reward factors of travel agency employees influence organizational commitment and job satisfaction

관광환경에 대한 효율적인 대응을 위해서 여행사에서는 무엇보다도 조직 구성원들의 내적통합이 선행되어야 한다. 따라서 본 연구에서는 여행사종사원들을 대상으로 보상요인에 대해서 파악한 다음 이러한 보상요인이 직무만족과 조직몰입에 어떠한 영향을 미치고 있는지 분석하여 개선되어야 할 직무만족과 조직몰입 발전방안으로 모색하고, 여행사종사원의 근무여건의 질을 향상시키는데 필요한 자료를 제시하며 나아가서는 여행사 전체의 근무환경을 향상시킬 수 있는 방안을 제시하고자 한다. 본 연구의 결과를 요약하면 첫째, 여행사종사원의 ‘보상요인’ 중 ‘직무적 보상’과 ‘특권적 보상’, ‘복합적 보상’은 ‘직무만족’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘금전적 보상’은 ‘직무만족’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 여행사종사원의 ‘직무만족’이 ‘조직몰입’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 여행사종사원의 ‘보상요인’ 중 ‘직무적 보상’과 ‘특권적 보상’, ‘복합적 보상’은 ‘조직몰입’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘금전적 보상’은 ‘조직몰입’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 여행사종사원들의 공유가치에 의한 안정감을 제공하고 보상적 측면은 환경적응의 향상을 통한 경영성과의 향상이 급여, 근무여건과 같은 제반 물리적 여건을 향상시킨다면, 종사원들은 직무에 만족하고 자신의 업무에 대한 확신을 가질 뿐만 아니라 동료에게도 업무의 효율적 추진을 위한 자극제의 역할을 하게 되며, 조직에 몰입하게 될 것이다. 즉, 여행사의 역할은 종사원의 직무만족과 조직몰입이라는 심리적이고 보상적인 측면의 향상에 기여해야 한다고 사료된다.