Know thy remote users

En l'absence du contexte fourni par l'interaction face-a-face du service de references classique, les donnees statistiques concernant la navigation des utilisateurs sur les sites Web constituent une source d'information solide pour mieux connaitre ces utilisateurs et leurs besoins. Les analyseurs de fichiers log fournissent des renseignements sur les pages d'entree, les pages a partir desquelles le site a ete reference, les pages les plus visitees, les mots-cles employes et les pages les plus utilisees pour quitter l'internet. L'analyse de ces donnees permet d'ameliorer l'efficacite des services et des produits offerts.