Development of a Smart Cart to Improve Shopping Experience

연구배경 ICT(Information and Communications Technology) 기술의 범용화 추세의 일환으로, 최근 국내외 일부 마트에서 스마트카트가 도입되고 있다. 본 논문은 저자들이 현재 개발 중인 “A” Smart Cart의 Prototype에 대한 실무진의 피드백(Feedback)을 분석하여, 향후 개발될 스마트카트에 의미 있는 인사이트(Insight)를 제시하고자 한다. 연구방법 먼저 마트 카트의 사용자 경험 및 스마트카트의 제반 기술을 간략히 고찰하였다. 다음으로, “A” Smart Cart를 설명과 함께 제시하고, 관련 업계 실무자(UX, 제품디자인, POS 개발, 제조관리 등)들을 심층 인터뷰하여 분석하였다. 연구결과 사용자의 매끄러운(Seamless) 쇼핑경험을 지원하는 “A” Smart Cart”의 구성요소 및 디자인을 실물 Prototype 사진과 함께 제시하고, 심층 인터뷰를 통해 도난방지, 안전, 고객 실수 오류대처, 사용시간, 유지보수 등의 이슈를 도출하였다. 결론 사용자 쇼핑경험 향상을 위해 스마트카트 디자인은 고객의 매장 내 다양한 체험들을 통합적이고 자연스럽게 지원해야 한다. 또한, 디자인 개발 단계에서 본 논문의 실무자 인터뷰에서 분석된 이슈들이 고려되어야 할 것이다.