A Study on the Evaluation of Serviceability for Improving the Serviceability of Delivery Apps-Based on the McDelivery App Service-

최근 1인 가구 증가와 편의성에 대한 선호도가 높은 밀레니얼 세대의 생활패턴은 배달 음식 시장의 전성시대를 열었다. 배달서비스는 도시락과 가정간편식과 같은 먹거리 위주에서 최근 생활용품까지 배달의 분야는 다양해지고 주문과 결제 방식뿐만 아니라 로봇배달이나 드론 배달과 같이 배달방법도 진화하고 있다. 그러나 배달음식이 다양해지면서 그동안 즐겨먹던 간편식의 대명사인 치킨이나 햄버거와 같은 프랜차이드 업계의 매출은 전반적으로 낮아지고 있는 추세이다. 이에 교촌 치킨이나 맘스터치 같은 국내 체인 업체들이 자체 배달앱을 개발하여 고객들의 충성도를 높이고 전문 배달앱에 지급되는 수수료를 줄여 가맹점 수익성 개선에 도움을 주기 위해 노력하고 있다. 현재 맥도날드는 브랜드웹사이트, 맥딜리버리 모바일웹, 맥딜리버리 네이티브앱으로 나누어 온라인 서비스를 제공하다보니 맥딜리버리 서비스를 원하는 사용자의 혼란을 초래하고 있다. 이에 기존의 맥딜리버리의 사용성을 객관적이고 정량적으로 명세하고 평가하기 위하여 객관적인 근거를 제시할 수 있는 평가항목들을 통한 사용성 개선을 제시하고자 한다. 연구방법으로는 첫 번째로 자사 분석과 타사분석을 통해 문제점을 도출하여 사용성의 부특성인 이해성, 학습성, 운영성, 선호도를 중심으로 SO/IEC 9126 소프트웨어 품질 특성과 척도에 관한 표준 지침을 활용하여 사용성 테스트를 거쳤다. 사용성 테스트 결과를 바탕으로 통합적인 맥딜리버리 서비스를 제안하고자 한다. 연구의 결과로써 외식 프랜차이즈 업체가 자체 온라인 딜리버리 서비스를 구축하고자 할 때 기초 자료로 활용되기를 기대한다.