Цифровизация банковской деятельности на рынке E-COMMERCE: новые возможности развития кредитно-финансового сектора на современном этапе // Digitalization of banking activities in the E-COMMERCE market: new opportunities for the development of the credit and financial sector at the present stage

The article analyzes the changed consumer preferences in the conditions of COVID-2019 coronavirus disease, and also defines the prospects and directions for further development of digital banking services in the e-commerce market. Proposals are formulated to increase the level of user satisfaction with digital banking services in the conditions of self-isolation in the e-commerce market. The social consequences in the banking sector should be reflected, accompanying the digital transformation, in the shifting points of consumer preference and banking services aimed at providing services. Ignoring these changes will inevitably lead to lost financial benefits for Russian banks in the e-commerce market, as well as the emergence of new non-banking players. The practical value lies in offering new niches for using digital banking services within the framework of changing customer preferences. В статье проведен анализ изменившихся потребительских предпочтений в условиях коронавирусного заболевания COVID-2019, а также определены перспективы и направления дальнейшего развития цифровых банковских сервисов на рынке e-commerce. Сформулированы предложения, направленные на повышение уровня удовлетворенности пользователей цифровыми банковскими сервисами в условиях самоизоляции на рынке e-commerce. Социальные последствия в банковской сфере должны найти свое отражение, сопровождающее цифровую трансформацию, в смещении точек потребительского предпочтения и банковских сервисов, направленных на предоставление услуг. Игнорирование этих изменений неизбежно приведет к упущенной финансовой выгоде для российских банков на рынке e-commerce, а также появлению новых небанковских игроков. Практическая ценность состоит в предложении новых ниш использования банковских цифровых сервисов в рамках изменившихся клиентский предпочтений.