A Study on Consumers’ Risk Perception and Safety-Seeking Behavior according to Risk Information Frame and Provision Method - Focused on Household Chemical Products -

소비자들은 같은 내용의 정보를 제공받았다 할지라도 메시지의 형태에 따라 인식과 행동이 달라질 수 있다. 이 에 본 연구에서는 생활화학제품에 대한 위험정보 내용구성과 제공방식에 따른 소비자의 위험정보이해도, 위험인 식, 통제가능성, 안전행동의 차이를 알아보았으며, 각 변수들의 인과관계를 살펴보았다. 조사는 2018년 12월 1 일에서 10일까지 진행되었으며, 온라인 설문조사 전문업체를 통하여 수행되었다. 조사대상자는 성별, 연령, 지역 을 고려하여 인구통계할당 표집하였으며, 20대 이상 성인소비자 600명을 조사대상자로 하였다. 연구결과는 다음 과 같다. 먼저, 위험정보 제공방식측면에서는 텍스트와 이미지를 함께 제공하는 이중부호화 전략을 구사하여야 한다. 위험인식에서 예후정보는 소비자의 안전을 위해 사회적 대처방안과 소비자 개인의 대처방안을 제공하는 것 인데 텍스트만 제공한 경우에는 예후정보를 제공할수록 위험인식이 높아지는데 반해 텍스트와 이미지를 함께 제 공한 경우에는 위험인식에 차이가 없었기 때문이다. 따라서 소비자의 위험인식을 관리하는 차원에서 보았을 때, 텍스트와 이미지를 함께 제공하는 것이 바람직할 것이다. 또한 위험통제가능성이 텍스트와 이미지를 함께 제공한 경우가 더 높은 수준으로 나타났다는 점과 텍스트와 이미지를 함께 제공한 경우에만 예후정보가 위험통제행동에 영향을 미쳤다는 점 역시 이중부호화 전략이 효과적이라는 것을 말해준다. 다음으로 위험정보내용구성은 진단정 보와 예후정보를 반드시 함께 제공할 필요가 있다. 위험정보제공방식에 관계없이 진단정보만 제공했을 때 보다 진단정보와 예후정보를 함께 제공했을 때 공포통제행동의 수준이 낮아졌고, 텍스트와 이미지를 함께 제공했을 경 우는 위험통제행동의 수준이 향상되는 양상을 보였기 때문이다. 또한 안전행동측면에서도 예후정보를 제공한 경 우에 공포통제행동의 수준을 낮추고 위험통제행동을 부분적으로 높이는 효과를 가져왔다.