2019•Theseus (Ammattikorkeakoulujen)Requires access
Customer Satisfaction Survey: Case 4Business Oy
Antti Saajos
Open publisher page 0 citations
Abstract
Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää audiovisuaalisen toteutuksen alalla toimivan 4Business Oy:n asiakastyytyväisyyttä. 4Business on toimittanut monta mittavaa toteutusta eri asiakkaillensa, mutta yhtäkään asiakastyytyväisyyttä mittaavaa tutkimusta ei ole tehty. 4Business haluaa selvittää eri osa-alueidensa asiakastyytyväisyyttä, asiakkaan näkökulmasta. Kysely lähetettiin 4Busineksen asiakkaille, ja siinä kysyttiin tarkentavat tiedot vastaajien identifioimiseksi. Kyselyä tullaan muokkaamaan niin, että jokaisen valmistuneen ratkaisun jälkeen lähetetään kysely keräämään dataa palvelun parantamiseksi.