A Study on Improvement of Urban Bus Satisfaction Factors Using Importance-performance Analysis : Focus on Daejeon City

본 연구는 대도시의 대표적 대중교통수단인 시내버스의 이용을 활성화하기 위하여, 선행연구에서 제시한 시내버스 만족요인을 토대로 이용자 만족도와 전문가의 중요도를 종합적으로 고려한 시내버스 개선방안을 도출하는 것을 목적으로 하였다. 시내버스 만족요인으로 구성된 경제성, 편리성, 안전성과 각각의 하부요인의 가중치를 분석한 결과 경제성, 편리성, 안전성 순으로 우선순위가 있는 것으로 나타났다. 하위 평가항목 중 경제성 측면에서는 시간 경제성이 요금 경제성보다 월등히 가중치가 높은 것으로 나타났으며, 편리성 측면에서는 환승편리성, 접근편리성, 친절편리성 순으로 가중치가 높았다. 안전성 측면에서는 접근안전성과 버스안전성이 비슷한 가중치가 있는 것으로 나타났다. 시내버스 이용자의 만족도와 전문가의 중요도를 고려한 매트릭스에서 이용자의 만족도에 미치는 영향은 크지만 전문가의 중요도에 대한 인식이 낮아 집중적으로 개선이 필요한 항목은 시내버스 요금 경제성, 접근 편리성, 친절 편리성인 것으로 나타났다.