The Customer Marketing Method: How to Implement and Profit from Customer Relationship Management (Маркетинг, ориентированный на клиента: как управлять взаимоотношениями с клиентами и получать от этого прибыль)

Today the hottest new area of marketing is Customer Relationship Management (CRM) - the discipline of identifying, attracting, and retaining a company¹s most valuable customers. Jay Curry explains how CRM can help managers boost profits by implementing a customer-focused strategy. Using easy-to-understand graphics, he introduces the customer pyramid - segmented as Top, Big, Medium, and Small - to help the reader visualize, analyze, and improve customer profitability. Success comes to those who follow this three-step Customer Marketing Strategy: (1) get new customers into your pyramid; (2) move customers higher into your pyramid; (3) keep the customers in the pyramid. Combining practical how-to directives with vital CRM reference information, the book includes a case study, InterTech, that allows readers to see customer-focused strategy in action. The final third of this practical, easy-to-read book is devoted to the Internet. Here Adam Curry introduces the Permission Pyramid and the e-Customer Marketing Pyramid to explain the nature of virtual customer relationships and how to use them to create, keep, and upgrade customers. This section includes mini-cases and tips to help managers use the Internet to complement current marketing and sales activities and ends with guidelines to test out the new paradigms of e-commerce. Throughout The Customer Marketing Method, the emphasis is always on practical steps to make it happen. It is essential and timely reading for owners of small and medium-sized businesses as well as managers of small business units within larger firms. На сегодняшний день управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) – выявление, привлечение и удержание наиболее ценных клиентов компании – остается одной из наиболее обсуждаемых областей маркетинга. В своей книге авторы объясняют, как CRM может помочь менеджерам увеличить прибыль, осуществляя стратегию, ориентированную на клиента. Книга содержит кейс, показывающий стратегию, ориентированную на клиента, в действии. Специальный раздел книги посвящен использованию интернета для привлечения и удержания клиентов (в помощь традиционному маркетингу). Практическая направленность книги делает ее полезной для специалистов: собственников малых и средних фирм, а также интересной для студентов и преподавателей для использования в курсах: «Управление взаимоотношениями с клиентами» и «Интернет-маркетинг».